В аэропортах Сочи, Краснодара и Анапы завершился полный переход на российскую систему автоматизации управления сервисами «Итилиум», которая пришла на смену американскому Ivanti. Аналогичные изменения планируются для аэропорта Владивостока. Система «Итилиум» разработана отечественными компаниями «Деснол» и «1С».
По информации компании «Деснол», внедрение «Итилиума» продиктовано стремлением обеспечить технологическую независимость, повысить эффективность управления ИТ-инфраструктурой и минимизировать риски, связанные с эксплуатацией аэропортов как объектов критической занятости. Оперативное и качественное реагирование на сбои в IT-системах играет ключевую роль в поддержании безопасности и стабильности работы всех систем, что важно как для сотрудников, так и для пассажиров.
Система «Итилиум» на базе платформы 1С применяется также для базового обучения персонала благодаря знакомому интерфейсу, который широко используется в российских компаниях. Удобная навигация веб-портала реализована в стиле, понятном каждому пользователю, который делает работу с системой общедоступной.
Внедрение новой российской системы на базе платформы «Битрикс» обеспечивает существенное улучшение обработки запросов пользователей. Теперь около 2000 года сотрудники холдинга «Аэродинамика», управляющего аэропортами Сочи, Краснодара и Анапы, могут оперативно регистрировать через портал самообслуживания. После регистрации запрос на проведение обработки получили более 190 исполнителей, включая руководителей обслуживающих служб. Задачи передаются в систему управления активами 1С:ТОИР КОРП через «Итилиум
Портал предоставляет пользователям удобный интерфейс для регистрации обращений, идентификации их причин и истории выполнения. Также есть возможность оценить качество выполненных работ или вернуть заявку на доработку. Такая система значительно упрощает взаимодействие между подразделениями, заказывающими услуги, и исполнителями, отвечающими.
Внедрение системы «Итилиум» и ее интеграция с 1С:ТОИР КОРП, разработанной компанией «Деснол», позволяют выйти в рамки IT-услуг, применив подход управления корпоративными сервисами (ESM). В зависимости от типа обслуживания и конфигурационного сигнала автоматически направляются соответствующие рабочие группы внутри «Итилиум» или передаются на исполнение в 1С:ТОИР КОРП. После завершения работ данные возвращаются на заказ.
Этот подход предусматривает восемь различных услуг в каждом аэропорту, доступ к которым осуществляется через единый портал. Теперь пользователи могут формировать запросы на любую услугу — от ремонта неисправного компьютера на стойке регистрации до ограничения поломки педали газа на месте.
На базе данных 1С:ТОИР КОРП система содержит более 85 000 конфигурационных единиц (КЕ), распределяющих между расположенными аэропортами: в Сочи зарегистрировано свыше 31 000 КЕ, в Краснодаре — 34 000 КЕ, а в Анапе.
Переход сразу трех аэропортов, входящих в состав одного из трех отраслевых холдингов России, на отечественную систему управления сервисом стал важным этапом в реализации импортозамещения и укрепления технологической независимости России.
Источник фото: Администрация города Сочи
