Развитие технoлoгий телефoннoй cвязи cпocoбнo cущеcтвеннo пoвыcить эффективнocть бизнеc-прoцеccoв. В cправедливocти этoгo утверждения уже малo ктo coмневаетcя, чтo пoдтверждает повcемеcтная замена cекретарей и диcпетчеров на телефоне на уcлуги Call-центров. Решение под названием «Автоcекретарь» предлагает альтернативный вариант как работе по старинке, так и современному, но затратному варианту приобретения стандартной телефонной станции.
Услугу «Автосекретарь» предлагают различные компании, сферой деятельности которых являются коммуникации, в том числе – телефонная связь. Функциональный набор у всех предложений различается не очень сильно, т.к. основной функцией этой услуги является эффективность обработки звонков.
@втосекретарь
Это решение от компании МТС предназначено, прежде всего, для малого и среднего бизнеса. Оно не требует капитальных материальных вложений (подключение – 500 рублей плюс 400 рублей в месяц за многоканальный номер), но по своим функциональным возможностям вполне сравним с продвинутой офисной АТС. Установки дополнительного оборудования или увеличения числа телефонных линий в офисе не требуется. Услуга позволяет переадресовывать звонки с многоканального номера как на мобильные, так и на городские номера сотрудников компании независимо от того, где расположены офисы географически. Алгоритм переадресации может создать сама фирма-клиент.
Вариантов обслуживания звонков множество, можно выбрать наиболее удобный – это автоматический режим, последовательные или параллельные звонки, настраиваемое голосовое меню с возможностью создания приветственных и информационных сообщений.
Возможность контролировать статистику вызовов в автоматическом режиме сводит к минимуму время ожидания в очереди. Помимо основных, есть удобные дополнительные функции, такие как организация конференции, голосовая почта, запись разговоров операторов, получение факсимильных сообщений и пересылка их на электронную почту.
«Персональный автосекретарь»
Услуга «Автосекретарь» и ее расширение «Персональный автосекретарь» – модули «Информационного портала», позволяют устанавливать телефонное соединения без набора номера абонента – с помощью распознавания речи.
Для выполнения такой услуги в память «Автосекретаря» заносится список телефонных номеров всех сотрудников организации (допускается использование до 4-х номеров для каждого абонента: стационарный рабочий, мобильный, домашний и дополнительный номер). Алгоритм функции следующий: набрав выделенный телефонный номер, абонент слышит в ответ предложение назвать голосом нужного сотрудника (варианты произнесения могут быть разными – только фамилии; фамилии и имени; фамилии, имени и отчества). После распознавания речи определяется выбранный пользователь и происходит последовательный дозвон на предоставленные номера: если не отвечает первый номер, вызов переводится на второй, потом на третий и т.д. Все фазы прохождения вызова комментируются при помощи системы синтеза речи для информирования абонента.
Услуга может быть дополнена расширениями – сервисами «Маршрутизация по времени», «Click-to-Dial» и «Голосовой почтой».
Виртуальная АТС
Сервис под названием «Виртуальная АТС» Октолайн предоставляет такие возможности, как многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова (все они доступны через Интернет) без приобретения оборудования.
Многоканальный номер позволит в любое время любому позвонившему соединиться с сотрудником, отправить факс или оставить голосовое сообщение. В случае, если все сотрудники окажутся заняты, автосекретарь сообщит время ожидания до ответа.
Функция записи разговоров может иметь большое значение для работы, особенно, если это касается разговоров с клиентами.
Все сотрудники компании могут быть доступны в не зависимости от их местоположения либо по персональному добавочному номеру на мобильном телефоне, Skype, на коммуникаторе или IP-телефоне.
«Виртуальный факс» позволит принимать и отправлять факсы через Интернет на e-mail в виде графического файла.
Ирина Шульга
