Машиностроительный завод «Тонар» увеличил гарантийный срок обслуживания седельных тягачей FAW ORYX втрое

Теперь на машины, ввезённые через официального дистрибьютора, предоставляется гарантия от производителя сроком 36 месяцев без ограничения по пробегу. Эта гарантия распространяется на тягачи с колёсной формулой 4х2 и 6х4, выпускаемые с начала 2024 года. Изменения не повлияют на стоимость техники и условия её приобретения в лизинг.

Решение об увеличении гарантийного срока было принято в ответ на требования современного рынка, где годовая гарантия уже не является конкурентным преимуществом. Условия, при которых может быть осуществлён гарантийный ремонт, остаются прежними: сервисное обслуживание должно проводиться в авторизованных сервисных центрах в соответствии с графиком рекомендуемого обслуживания, указанным в сервисной книжке автомобиля. Самостоятельные изменения в конструкцию автомобиля запрещены.

Для продаж и обслуживания тягачей «Тонар» компания развивает сеть официальных дилеров в России, охватывающую территорию от Санкт-Петербурга до Владивостока и насчитывающую 79 центров (59 занимаются сервисным обслуживанием, 20 — продажей техники и её обслуживанием). Все центры готовы обеспечить гарантийное обслуживание автотехники по новым правилам.

«Мы, как дистрибьютор, внимательно следим за соблюдением стандартов работы, предъявляемых к дилерской сети. Основные требования включают высокий уровень оснащения сервисных станций, определённые стандарты работы отдела продаж, наличие запчастей на складах и многое другое», — отметил руководитель направления по развитию дилерской сети FAW ORYX Юрий Ерохин.

Обучение сервисных специалистов компании для качественного обслуживания и ремонта FAW ORYX проводится при участии представителей завода FAW в формате онлайн-консультаций. Производитель передал дистрибьютору всё необходимое оригинальное диагностическое оборудование.

«Сотрудники отдела послепродажного обслуживания ООО МЗ «Тонар», принимая заявки на гарантийный ремонт, обязательно фиксируют все необходимые данные: пробег автомобиля, типы и вес перевозимых грузов, маршруты движения. Также отмечается, с какими СТО клиент взаимодействовал ранее. На основе этих данных и обратной связи от владельцев транспортных средств и сотрудников сервисных станций мы проводим всесторонний анализ качества предоставляемых услуг. При необходимости вносим изменения в гарантийную политику и совершенствуем конструкцию автомобиля», — добавил Юрий Ерохин.

Источник : Пресс-служба ООО МЗ «Тонар» (эксклюзивный дистрибьютор тягачей FAW ORYX в России и странах ЕАЭС)