Возможно ли сегодня представить нашу повседневную жизнь без cовременных технoлогий? Начиная с таких обыденных вещей, как заказ еды, и заканчивая более серьезными решениями вроде покупки дома или автомобиля, первое, к чему мы обращаемся — это технологии.
Тоже самое происходит и в B2B сегменте в электронной коммерции. Как дать знать вашим потенциальным покупателям о вашем продукте, если они находятся в любой точке планеты и даже не знают о вашем существовании? Перед заключением сделки потенциальному бизнес-покупателю необходимо предварительно увидеть, как выглядит продукт, подробно изучить его характеристики и свойства, а также понять, где он сможет получить ответы на интересующие его вопросы, прежде чем он примет решение о покупке.
Технологии оказывают значительное влияние на производственный бизнес в сфере цифровой коммерции
Давайте рассмотрим, какое влияние технологии оказывают на бизнес. Они влияют на качество и скорость обслуживания клиентов, а также рост эффективности на каждом этапе сделки.
Доступность информации о продукте
Когда мы говорим B2B электронной коммерции, невозможно забыть o рoли сoвременных технoлогий в сoздании и дoступности вебcайта . Будь то быстрый доступ с мобильного телефона или особые варианты сортировки товаров, технологии позволяют осуществить все эти операции без ущерба для качества работы вашего сервиса.
Разнообразие каналов продаж
Технологии позволяют продавать свой продукт сразу через несколько каналов: интернет-магазин, маркетплейс или персонально. У покупателя всегда есть выбор, а технологии гарантируют, что его потребительский опыт будет одинаково удачным, независимо от того, какой канал он выберет и с какого устройства оформит покупку.
Управление запасами
В сфере B2B управление запасами играет важную роль, поскольку предлагаемый продукт зачастую технически сложен, дорог и может требовать индивидуальной настройки. Это означает, что предприятия не могут позволить себе постоянно хранить большое количество запасов, но в то же время не хотят упустить покупателя из-за отсутствия продукта на складе. В таких ситуациях именно технологии позволяют оптимально управлять запасами по всем каналам. Это гарантирует высокий уровень сервиса для клиентов и не приводит к замораживанию оборотного капитала.
.png)
Обмен электронными данными
Когда дело доходит до сложных и дорогостоящих продуктов B2B, сделка оказывается не так проста, как выбор продукта, оплата и доставка. EDI или электронный обмен данными позволяет быстро и безопасно передавать данные между различными вовлеченными сторонами.
Корзина и выполнение заказа
В сфере B2B под корзиной понимается функция, которая имеет значительные отличия от ее аналога в покупках B2C, поскольку сам процесс заказа радикально отличается. Однако, нельзя отрицать важность предоставления клиенту разнообразных способов оплаты и вариантов доставки, особенно в случае покупки запасных частей, расходных материалов и других подобных товаров.
Взаимоотношения с клиентами
В цепочке создания ценности в B2B e-commerce, опыт от взаимодействия, который получают ваши клиенты, имеет такую же ценность, как и сам продукт. Технологии помогают производителям управлять взаимоотношениями с клиентом, сохраняя их предпочтения, историю заказов, сообщения, отзывы, чаты в одном месте. Таким образом, опыт коммуникации с компанией останется положительным вне зависимости от канала коммуникации.
Как выбрать правильную платформу для успешного запуска онлайн?
Сталкивались ли вы с ситуацией, когда отдел продаж не использует все возможности CRM-системы из-за ее сложного интерфейса?
Часто бывает, что данные о клиентах и информация о продуктах разбросаны по десятку разных систем и площадок, и каждое обновление становится серьезной проблемой для бизнеса. Вызов состоит в том, чтобы установить единое решение, которое покрывает все потребности клиента на пути к покупке, легко масштабируется и предлагает лучший покупательский опыт.
Производители все чаще задаются вопросом, как автоматизировать процессы продаж и послепродажного обслуживания. Разнообразие платформ, функций и опций сбивает с толку. Специалисты Columbus подготовили практическое руководство, которое подробно рассказывает о проблемах и способах их преодоления на пути к построению собственной цифровой площадки. Этот гайд поможет вам повысить возврат инвестиций в платформу электронной торговли.
Цели, на которых необходимо сосредоточиться для обеспечения устойчивого развития бизнеса онлайн
Простота на всех уровнях
Сосредоточьтесь на интерфейсе, который позволяет вашим пользователям с легкостью начать работу с платформой и стать более продуктивными. Даже в те моменты, когда вы используете платформу для анализа, тестирования или настройки, используйте инструменты для автоматизации и упрощения повседневных бизнес-задач.
Мультифункциональность
Многие платформы предлагают расширенные функционал системе. Однако, в рабочем процессе вам могут не потребоваться все функции одновременно: когда ваш бизнес адаптируется к работе с новой платформой, вы можете активировать расширенные функции для быстрой интеграции данных.
Доступ к клиентским данным
Консолидируйте данные и сделайте их доступными для всей организации. Весь путь клиента от исследования и продаж до повторных покупок должен храниться в одном месте для офлайн и онлайн каналов. Это обеспечивает повышенную прозрачность и помогает устранить разрозненность между отделами внутри компании.
Скорость и гибкость системы
Выбранная вами технология и решение для онлайн продаж должны быть способны поддерживать бизнес и ваше долгосрочное видение быстро и гибко. Вам необходимо найти решение, которое будет работать вместе с другими системами вашего бизнеса и обеспечивает простую интеграцию.
Используйте технологии, чтобы помочь вашему бизнесу
Технологии никуда не денутся и могут повысить ценность вашего бизнеса. Но вы должны посмотреть на себя со стороны. Вы можете начать с рассмотрения с точки зрения клиента. Что требуется клиентам и как вы можете им помочь? Обладая необходимой информацией, вы сможете выбрать правильную техническую архитектуру для своего бизнеса.
- Создайте свое цифровое видение
- Ставьте четкие и измеримые цели, чтобы вся команда знала, чего достичь
- Проанализируйте текущие настройки бизнес-систем
- Посмотрите, в чем ценность, преимущества и влияние предлагаемых вами изменений, а также возможные препятствия на пути к построению успешной торговой платформы
- Определите техническую архитектуру, необходимую для достижения ваших стратегических целей
- Освободите нужные ресурсы и определите партнера по решению, который может помочь вам на этапе запуска и внедрения
Хотите узнать, как Columbus помогаем производителям B2B трансформировать свои процессы продаж и послепродажного обслуживания с помощью технологических решений цифровой коммерции?
Эксперты по цифровой трансформации промышленных предприятий предлагают высокотехнологичные решения для вашего производства. Многолетний опыт внедрения цифровых систем и глубокая экспертиза в различных отраслях экономики помогают нам предлагать оптимальные решения для каждого клиента.
Получите экспертизу по запуску e-commerce проекта для В2В, посетив персональную форсайт-сессию. Эксперты Columbus:
- Подробнее расскажут об этапах запуска e-commerce на вашем предприятии
- Оценят лучший международный опыт внедрения систем
- Представят ваш персональный план по быстрому запуску онлайн-платформы
Специалисты проведут персональную форсайт-сессию, чтобы вы могли подробнее узнать о возможностях электронной коммерции для вашего бизнеса и задать специалистам все интересующие вопросы.
Международная IT-консалтинговая компания Columbus
