Ирина Шульга
Слoжнo предcтавить cебе крупную уcпешную кoмпанию, не coтрудничающую c прoизвoдителями или заказчиками из дальних региoнoв или других cтран. Организация делoвых пoездoк, перегoвoры учаcтникoв неcкoльких cтoрoн, нахoдящихcя в разных тoчках земнoго шара, cопряжены как c материальными, так и c временными затратами. Решением подобных задач являетcя организация видеоконференций, учаcтники которых cлышат и видят друг друга, что немаловажно, т.к. извеcтно, что 20% информации передаютcя голоcом, 30% – визуально, а при иcпользовании и голоса, и видео уровень восприятия возрастает до 70%.
Системы видеоконференцсвязи способствуют росту динамичности и гибкости бизнеса, оптимизируя управление в крупных региональных, межрегиональных, транснациональных компаниях. В результате увеличивается производительность труда, экономится дорогостоящее время руководителя, появляется возможность быстро и эффективно распределять ресурсы, ускорять процессы принятия решений за счет привлечения при необходимости дополнительных экспертов.
Эксперты дружно отмечают, что видеоконференцсвязь стали внедрять даже небольшие, но распределенные предприятия. Причем если ранее ВКС воспринималась лишь как дополнение к привычной структуре внутрикорпоративных коммуникаций, то сейчас она все чаще становится ее фундаментом, что позволяет не просто сократить число поездок, а по-новому организовать бизнес-процессы предприятия и, соответственно, улучшить показатели основной деятельности.
Росту популярности видеосвязи способствуют ее перевод на технологии IP, повышение качества и реалистичности изображения, появились системы, намного превышающие привычное телевизионное качество (HDVC).
Стоимость оборудования ВКС и каналов, необходимых для связи, значительно снизилась.
Оборудование ВКС стандартизировано, что обеспечивает совместимость устройств различных производителей.
Значительно снизились требования к полосе пропускания каналов для передачи трафика ВКС.
Принцип работы систем видеоконференцсвязи достаточно прост. У каждого пользователя есть аппаратная или программно-аппаратная точка доступа, оборудованная видеокамерой и микрофоном, которые обеспечивают формирование видео- и аудиосигналов. Эти потоки кодируются с помощью кодека, через Internet, локальную или любую другую IP-сеть передаются точке доступа другого абонента и воспроизводятся на экране и колонках (или наушниках).
На сегодня существуют два класса систем видеоконференцсвязи, к первому относятся т.н. традиционные системы. Для коммутации звонков в них обычно используется принцип «точка-точка» (абоненты обращаются непосредственно друг к другу), при этом адресация осуществляется по IP-адресам.
В качестве клиентов в большинстве традиционных систем видеоконференцсвязи используются аппаратные комплексы, в которых интегрировано все необходимое: видеокамера, микрофон, экран и динамики. Такой подход обеспечивает высокое качество видео и звука (например, когда поддерживается технология высокой четкости изображения) и позволяет легко переносить точку доступа с места на место, однако аппаратная точка жестко привязывает систему к реализованному в ней кодеку, требует дополнительного места в кабинете и серьезных первоначальных затрат.
К другому классу систем организации видеоконференций относятся продукты нового поколения. Они позиционируются как решения для организации повседневной видеосвязи менеджеров среднего и высшего звена. Для коммутации звонков в них используется специальный сервер. Он может быть как публичным (доступным через Internet), так и корпоративным, работающим только в пределах локальной сети. При использовании первого варианта можно делать видеозвонки в любую точку мира. Второй вариант обеспечивает организацию корпоративной среды общения. При необходимости локальный сервер может быть настроен так, чтобы «видеть» другие серверы и, соответственно, позволять абонентам разных локальных сетей общаться друг с другом. При этом коммутация звонков осуществляется по адресу электронной почты. Такой подход не привязывает пользователя к провайдеру и своему рабочему месту, принимать и отправлять вызовы он может из любого места и по любым каналам доступа в Internet.
В качестве точек доступа в решениях рассматриваемого класса используются обычные персональные компьютеры, дооборудованные некоторым аппаратным обеспечением (web-камерой и микрофоном), с установленным на них клиентским программным обеспечением. Такой подход прямо противоположен тому, что используется в традиционных решениях. С одной стороны, он привязывает пользователя к компьютеру. С другой – позволяет осуществлять звонки с любого ПК. Кроме того, использование программных клиентов позволяет легко обновлять систему (просто устанавливая новую версию ПО) и использующиеся кодеки, не требует дополнительного места в рабочем кабинете и минимизирует первоначальные затраты.
Расходы компании на видеоконференцсвязь можно разделить на две части: затраты на внедрение и затраты на эксплуатацию.
Основная часть затрат на внедрение приходится на приобретение точек доступа.
У систем видеоконференцсвязи нового поколения нет чисто аппаратных решений, в данном случае расходы нередко ограничиваются дополнительной комплектацией компьютеров конечных пользователей. Клиентские программы систем видеоконференцсвязи очень нетребовательны к системным ресурсам, а поэтому могут использоваться на любых офисных компьютерах.
Следующей частью затрат на внедрение являются затраты на организацию доступа к Internet, достаточно привести канал в соответствие с требованиями выбранного решения: от гарантированных 512 кбит/сек на каждого пользователя для традиционных систем видеоконференцсвязи и от 64 кбит/сек для решений нового поколения.
Расходы на эксплуатацию традиционных систем видеоконференцсвязи складываются из аренды канала связи постоянной пропускной способности (минимум 300 кбит/сек, а для комфортной работы и возможности групповых конференций – хотя бы 1 Мбит/сек) и необходимости их постоянного обслуживания системным администратором (настройка групповых конференций, настройка IP-адресов, поддержание актуальности адресных книг и т.п.).
При использовании систем нового поколения затраты состоят в единовременной настройке сервера видеоконференций и организации корпоративной адресной книги. Для работы продуктов данного класса подходят любые каналы связи, вплоть до мобильных, поэтому отпадают расходы на аренду каналов гарантированной пропускной способности.
Чтобы видеоконференцсвязь принесла реальный экономический эффект, необходимо относиться к ней как к бизнес-инструменту, не бояться использовать ее для решения различных задач и подбирать конкретные решения с учетом их функциональных возможностей и времени окупаемости, т.е. действительно важных для практического применения аспектов. Иначе может случиться так, что внедренная система не позволяет решить все необходимые задачи. Впрочем, бывает и наоборот: внедренная система обладает излишним функционалом, позволяет решить все поставленные задачи, но стоит дороже из-за неиспользуемых возможностей. А это приводит к уменьшению ее экономической эффективности.
Сегодня видеоконференцсвязь вышла на тот уровень, когда она может использоваться для оптимизации многих бизнес-процессов компании. Этот вид общения способствует созданию единого корпоративного информационного поля, ускоряет процессы принятие решений, уменьшает прямые и косвенные расходы.
Современный российский рынок видеоконференцсвязи готов предложить компаниям как решения класса hi-end, так и бюджетные варианты.
