Softline в июне 2010 гoда внедрила решение «Управление кoнфигурациями» на ocнoве прoграммнoгo прoдукта Microsoft System Center Configuration Manager 2007 в ЗАО «Таркетт Руc».
Междунарoдный кoнцерн TARKETT – oдин из мирoвых лидерoв в прoизвoдcтве и прoдаже напoльных пoкрытий, занимающий бoлее 15% мирoвого рынка паркетной доcки и 75% рынка винила и других элаcтичных покрытий. В Роccии, наряду c офиcами компании в Моcкве и Мытищах, находитcя и главная производcтвенная площадка TARKETT – cовременный завод по производcтву линолеума, раcположенный в г. Отрадный Самарcкой облаcти.
К вышеупомянутым 70% IT-бюджета нужно еще добавить затраты на модернизацию и управление настольными компьютерами и мобильными устройствами. Цель процесса «Управление конфигурациями» – оказание помощи в управлении экономическим значением IТ-сервисов (комбинация качества и затрат) за счет поддержания логической модели IТ- инфраструктуры, а также предоставление информации о них другим бизнес-процессам. Улучшение качества – важное условие выживания IT-компаний в современных рыночных условиях.
Цель построения любой системы управления – достижение состояния, при котором все имеющиеся объекты управления будут находиться под контролем и адекватно реагировать на управляющее воздействие. Невозможно эффективно устранить неисправность, не имея актуальной информации об организации: какие серверы и маршрутизаторы за какие сервисы отвечают, где располагаются, какую конфигурацию имеют. Если мы перезагружаем сервер, на работу каких отделов это повлияет и пр. Полная логическая цепь, реализованная в рамках процесса управления конфигурациями, позволяет выстроить логическую карту сети, связать ее с оказываемыми сервисами и рабочими местами пользователей. Это дает возможность автоматически определять список пострадавших от сбоя. Полная история изменений конфигурации каждого элемента инфраструктуры, связь этих изменений с инцидентами и запросами пользователей, а также информация обо всех лицах, участвовавших в процессе и проводивших данные работы, помогает всегда быть в курсе происходящего. Иными словами, «Управление конфигурациями» позволяет создать единое информационное пространство для оценки и анализа ситуации.
Постоянное повышение требований бизнеса к IT влечет за собой непрерывное усложнение IT-инфраструктуры. Компания TARKETT развивается: увеличивается масштаб и территориальная распределенность ее IT-инфраструктуры, возрастает число единиц оборудования, сложность сетевых коммуникаций, растет объем используемых программных продуктов. Руководство группы компаний TARKETT осознает, что развитие бизнеса во многом зависит от построения грамотной IT-инфраструктуры компании. Важно не только оптимизировать IТ-инфраструктуру, но и сделать ее эффективной с экономической точки зрения. Необходимость рационального управления затратами, связанными с построением и поддержкой IT-инфраструктуры, выходит на первый план.
Внедрение ПО для процесса «Управления конфигурациями» относится к довольно дорогостоящим вложениям. Однако при взвешенном подходе к принятию решения о том, какие именно продукты внедрять и какие процессы автоматизировать, подобное решение может оказаться рентабельным, поскольку позволит высвободить IT-специалистов, занятых обслуживанием множества серверов и рабочих станций и рутинными операциями наподобие установки однотипных обновлений, а также сократить издержки, связанные с простоем оборудования и приложений.
«Управление конфигурациями» на основе программного продукта Microsoft System Center Configuration Manager 2007 (SCCM)
Компания Microsoft – не единственная, предоставляющая ПО для процесса «Управление конфигурациями». Но выбор руководства ЗАО «Таркетт Рус» совместно с IT-департаментом был сделан в пользу внедрения системы «Управления конфигурациями» на основе программного продукта Microsoft System Center Configuration Manager 2007 (SCCM). «Управление конфигурациями» на основе программного продукта фирмы Microsoft решает следующие задачи:
– сокращает трудозатраты IT-специалистов на выполнение типовых операций по настройке рабочих станций, серверов и рабочей среды пользователей;
– обеспечивает сотрудников, занятых в процессе поддержки пользователей, доступными и удобными средствами, позволяющими анализировать фактическую конфигурацию узлов корпоративной сети и дающими возможность удаленно управлять рабочим столом пользователя.
Для реализации проекта внедрения Microsoft System Center Configuration Manager 2007 (SCCM) была приглашена компания Softline. С целью получения максимальной отдачи от проекта инженеры компании Softline и IT-департамент ЗАО «Таркетт Рус» работали в тесном контакте. Руководство ЗАО «Таркетт Рус» предъявило отдельное требование по сокращению временных издержек на устранение сбоев в работе элементов IT-системы компании.
• учет активов, их конфигураций и взаимосвязей, а также сервисов;
• обеспечение других процессов IТ точной информацией о конфигурациях оборудования и программного обеспечения;
• обеспечение качественного базиса для процессов IТ, таких, как управление инцидентами, проблемами, изменениями и релизами;
• поддержание собранной информации в актуальном состоянии
Для их достижения рекомендуется поэтапное внедрение. На начальном этапе работ специалисты Softline провели блок технических мероприятий, связанных с установкой и настройкой System Center Configuration Manager 2007. Решение было построено на основе программных продуктов: Microsoft Windows Server 2008/2008 R2, Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) 2007 R2, Microsoft SQL Server 2005/2008.
На следующем этапе с помощью функционала SCCM была произведена инвентаризация рабочих мест (с получением аналитических отчетов). На рабочих местах пользователей была настроена возможность автоматической установки приложений и операционных систем Windows 7.
SCCM (System Center Configuration Manager) – продукт для управления IТ-инфраструктурой, позволяющий организовывать работу парка ПК и контроль серверов. Под последним имеются в виду учет трафика, управление доступом и защита сети.
В процессе выполнения работ инженеры Softline провели обучение IT-специалистов ЗАО «Таркетт Рус» работе с новым решением.
Проект был завершен успешно и в срок. Благодаря программному решению «Управление конфигурациями» на основе SCCM компания «Таркетт Рус» в среднесрочной перспективе реализует следующие преимущества:
– сократит количество и среднее время простоев, как следствие, повысит общую стабильность работы информационных систем;
– более рационально использует высококвалифицированных специалистов за счет автоматизации части их рабочих процессов (в первую очередь, рутинных операций);
– повысит оперативность ввода в эксплуатацию нового и обновления существующего программного обеспечения и серверов, а также повысит уровень информационной безопасности компании.
Сегодня в России практически не осталось компаний, в которых не применяются информационные технологии, и проблема большинства из них – не отсутствие автоматизации тех или иных процессов, а последствия проведенной стихийной автоматизации без долгосрочных планов и без представления о перспективах ее развития. Стихийная закупка вычислительной техники и программного обеспечения, заказ и внедрение не подлежащих обновлению бизнес-приложений у мелких компаний, наличие разных приложений для решения одной и той же задачи, внедренных в разных подразделениях, проблемы администрирования и защиты неоднородных сегментированных сетей — вот далеко не полный перечень проблем, с которыми приходится сталкиваться руководителям IТ-подразделений различных компаний. Поэтому для получения грамотных рекомендаций стоит обращаться к проверенным специалистам.
