Внедрение вoзмoжнocтей прoведения кoнференций c функциями выcoкoкачеcтвеннoй передачи звука и видеo, а также oрганизация веб-кoнференций дают бизнеcу неocпoримые преимущеcтва. Определенные cлoжнocти вoзникают на тoм этапе, кoгда cредcтв кoммуникации в кoмпании cтановитcя много: cотовые телефоны, КПК, электронная почта, cиcтемы мгновенных cообщений, обычные офиcные телефоны, виртуальные переговорные комнаты, текcтовые cообщения, цифровое видео. Часто каждое из этих средств связи существует изолированно от других, а это влечет за собой необходимость приобретения и установки дополнительного оборудования, его обслуживания и координации работы.
Решить данные проблемы возможно путем объединения центров связи и оптимизации контактов между сотрудниками, т.е. внедрением платформы Unified Communications (унифицированные коммуникации). Она интегрирует между собой электронную почту, голосовую связь с использованием VoIP, обмен мгновенными сообщениями, аудио-, видеоконференцсвязь.
Другими словами, унифицированные коммуникации – это, прежде всего, способ решения бизнес-задач компании путем использования объединенных технических продуктов, которые позволяют создать единую коммуникационную инфраструктуру, включающую в себя голосовые, видео- и информационные приложения. Если говорить о преимуществах унифицированных коммуникаций, то они вполне очевидны: сотрудники получают простой и эффективный коммуникационный инструмент для работы в любых условиях и практически из любой точки мира.
Кроме того, унифицированные коммуникации позволяют существенно сократить издержки за фиксированную и мобильную связь, а также расходы на командировки.
В случае интеграция фиксированной и мобильной связи нужно лишь приобрести прямые телефонные номера в потоке ISDN-PRI у оператора связи и лицензии на специализированное ПО у поставщика UC-решений, ну, а для того чтобы экономить на фиксированной связи, нужно, конечно же, переходить на IP-телефонию. После внедрения IP, открылась возможность использования мультимедийных функций. Протокол IP успешно интегрирует голос, видео и данные в рамках единой сети, создавая совершенно новые возможности для корпоративной связи. Благодаря доставке видеоуслуг по IP-сетям, люди, не обладающие специальными техническими знаниями, могут легко и просто смотреть видео через Интернет. Стоит отметить, что нынешние сети позволяют вести передачу видео даже на сотовые телефоны. Что открывает новые горизонты для видеоуслуг, которые могут оказать огромное влияние на корпоративные коммуникации. Разработчики новой системы TelePresence утверждают, что современные видеосистемы способны создать иллюзию личного присутствия для людей, находящихся на расстоянии тысяч километров друг от друга. Что открывает новые горизонты для развития деловых коммуникаций.
Как только в вашем распоряжении появится видеосвязь, вы сможете гораздо рачительнее расходовать средства на командировки и деловые встречи.
Еще одно решение, позволяющее существенно экономить на разъездах, – селекторная связь. На рынке доступно множество недорогих решений для организации планерок, совещаний, конференций на основе IP-телефонии. Они позволяют сотрудникам решать все рабочие вопросы, не выезжая из офиса или даже из дома.
Разумеется, для этого нужно решить целый ряд вопросов, связанных с совместимостью и координацией устройств.
Вариантов подобных решений несколько. К примеру, Microsoft Unified Communications на основе серверов Exchange Server 2007 SP1 и Office Communications Server 2007 R2. Благодаря тому, что в решении есть возможность удаленной работы, то все функции доступны мобильным работникам даже без необходимости использования технологии VPN. Все основные элементы встроены в привычную для многих пользователей систему Microsoft Office. В единую структуру интегрированы: Microsoft Office Communicator, который обеспечивает мгновенный обмен сообщениями и дает возможность проведения аудио-, видеоконференции; решение для web-конференций Microsoft Office Live Meeting; Microsoft Office Outlook для управления электронными сообщениями; Microsoft Office Communicator Mobile – приложение для удаленного доступа к серверу; Outlook Web Access и Communicator Web Access – это web-клиенты, предназначенные для предоставления доступа к серверам, в случае, если нет возможности использовать клиентское ПО для настольного компьютера.
Еще одно решение – Cisco Unified Communications Systems.
В него входят продукты для всех уровней инфраструктуры унифицированных коммуникаций, включающие в себя: сетевую инфраструктуру, т.е. решения для построения конвергентных сетей передачи данных; управление коммуникациями (Cisco Unified Communications Manager) – комплексную коммуникационную систему, в которую входят обработка звонков, видеосвязь, услуги мобильности и контроля присутствия;
IP телефоны; несколько приложений. Например, Cisco VT (Video Telephony) Advantage интегрирует передачу голоса и видео, что значительно упрощает организацию видеоконференций. Решение для голосовых, видео- и он-лайн-конференций – Cisco Unified MeetingPlace облегчает совместную работу в режиме реального времени.
Существенное замечание – система объединенных коммуникаций Cisco может быть дополнена отдельными компонентами Microsoft Unified Communications.
Системы унифицированных коммуникаций Cisco способны оптимизировать работу сотрудников любого предприятия, от небольшого, до крупного с разветвленной сетью филиалов.
К примеру, решение Cisco Unified Communications Manager Business Edition рассчитано на предприятия среднего размера, с количеством сотрудников от 100 до 500 человек. Данное решение поддерживает полный набор функций для передачи голоса и видео, а также предоставляет пользователю единый телефонный номер (с помощью Cisco Unified Mobility) и услуги передачи сообщений и учета присутствия (с помощью Cisco Unity Connection 2.0). Это программа может стать платформой для более мощных средств унифицированных коммуникаций, к примеру таких как Cisco Unified MeetingPlace и системы call-центра Cisco Unified IP Contact Center.
Стоит отметить, что Cisco Unified MeetingPlace 6.0, открывают перед пользователями широкие возможности в решениях для групповой работы, функции веб-конференций, которые поддерживаются продуктом, т. к. дают возможность реализации множества приложений в рамках единого решения, эффективно передающего голос и видео для большого количества участников.
Стоит отметить, что в Cisco Unity 5.0, помимо функций, которые дают возможность прослушивать и записывать сообщения, есть еще одна, с помощью которой можно отвечать на эти сообщения не пользуясь клавиатурой, с помощью механизмов распознавания речи. Кроме того, пользователь может просматривать, сортировать и воспроизводить сообщения на экране IP-телефона. Cisco Unity 5.0 может шифровать сообщения, повышая общую защищенность системы связи. Функция установки сроков хранения сообщений позволяет избежать рисков, связанных со случайным удалением конфиденциальной информации или ее отправкой за пределы предприятия.
Cisco Unified Communications 500 – модель в семействе Cisco Unified Communications, которая очень характерно отражает основную идеологию компании-производителя. Ее основная мысль заключается в том, чтобы различные средства общения и обмена информацией, в которые входят и голосовая почта, и корпоративная IP-телефония, и мгновенный обмен сообщениями и возможность проведения аудио- и видеоконференций были доступны в любом месте и в любое время.
Ведущие производители оборудования видеоконференцсвязи прекрасно понимают неоспоримое преимущество интеграции их оборудования в системы унифицированных коммуникаций.
Благодаря использованию отрытых стандартов решения видеоконференцсвязи и телеприсутствия компании Tandberg совместимо c платформой Microsoft Office Communications Server 2007. Такая возможность сочетания этих решений позволяет продемонстрировать и объединить преимущества этих производителей. Это не единственная возможность интеграции – решения Tandberg могут дополнять и коммуникационные решения Cisco, Avaya, IBM, Nortel.
Продукты видеоконференцсвязи компании Polycom также легко совмещаются со средой унифицированных коммуникаций Microsoft, IBM и Cisco. Настольные, групповые и многоточечные решения для видеоконференцсвязи Polycom могут быть одновременно использованы с программным обеспечением Avaya Communication Manager. Существует еще портфель решений Unified Communications для корпоративных сетей, разработанный Polycom совместно с Nortel.
Даже если на первый взгляд внедрение новых технологий может показаться трудным, то выход на совершенно новый уровень работы предприятия, появление сотрудников нового поколения делает это внедрение необходимым и оправданным. Кроме того, унифицированные коммуникации предоставляют заказчику возможность групповой работы, что в свою очередь повышает производительность и эффективность.
Ирина Шульга
