.png)
Россия обладает огромными запасами золота: по данным Минприроды, 10% общемировых минеральных ресурсов золота расположены на территории нашей страны. По итогам 2025 года добыча золота в России увеличилась на 4%, до 360 тонн, что позволило сохранить за собой вторую строчку в мировом рейтинге производителей этого драгоценного металла.
Однако удерживать объемы производства становится все труднее. По оценке компании «Деловой профиль», порядка 80% легкодоступных запасов золота в нашей стране уже выработаны. Рост себестоимости и необходимость вовлечения трудноизвлекаемых запасов приводят к миграции производства в более отдаленные регионы нашей страны (с суровым климатом и дефицитом инфраструктуры). Это представляет собой основную сложность для золотодобытчиков в 2026 году.
В этих условиях каждый разрыв в коммуникации конвертируется в прямые потери: несогласованный ремонт, простой самосвала, сорванный график медосмотров — «мелочи», которые в масштабе компании складываются в ощутимые годовые убытки. Поэтому цифровизацию в отрасли имеет смысл начинать не с «большой» автоматизации, а с базового контура связи между офисом и месторождениями.
О том, как золотодобытчикам эффективно управлять командами с помощью современных цифровых инструментов, рассказала Кристина Малиновская, ведущий менеджер по работе с текущими ключевыми клиентами Битрикс24.
Связь на расстоянии: офис и сотрудники месторождений
Производство золота преимущественно сосредоточено в недрах Сибири и Дальнего Востока (Красноярский край, Якутия, Магаданская область и Хабаровский край).
Чем дальше расположено месторождение, тем сложнее обеспечить его людьми. По данным Министерства труда, горной отрасли (включая золотодобычу), требуется около 68 тыс. кадров. Отрасль систематически недобирает как рабочих, так и инженеров, и из-за нехватки рук простаивает дорогостоящая землеройная техника, а добыча золота падает.
Другая особенность отрасли – сложность выстроить эффективную коммуникацию между центральным офисом и сотрудниками «на местах» из-за большой удаленности и нестабильной связи. Сфера золотодобычи предъявляет жесткие требования к дисциплине: нужно соблюдать регламенты технического обслуживания тяжелой техники, контролировать сроки действия лицензий на добычу, обеспечивать поставки спецодежды и спецтехники, своевременное прохождение медосмотров. Чтобы обеспечить бесперебойную работу предприятия необходима постоянная связь между полевыми сотрудниками, бригадирами и главным офисом в рамках единого информационного пространства. И это при том, что единственное средство связи с большинством сотрудников – мобильный телефон в тех точках, где доступна спутниковая связь.
Эти задачи помогает решать единый для всех сотрудников информационный портал, в котором собраны все необходимые инструменты: от чатов до электронного документооборота. Рассмотрим более подробно, какие сервисы могут повысить качество коммуникации на золотодобывающем предприятии.
Базовый уровень цифровизации — коммуникационное единство
Инструменты связи — чаты, видеосообщения и видеозвонки — первый слой цифровизации, над которым настраиваются остальные процессы. Если люди, создающие ценность бизнеса (то есть добывающие металл), не могут связаться с бригадиром, отделом снабжения или департаментом реагирования на чрезвычайные ситуации, вся производственная цепочка рушится.
Золотодобыча – высокорисковая отрасль, и ценой ошибки в соблюдении техники безопасности и регламентов обслуживания техники могут стать человеческие жизни, поэтому необходим единый и оперативный канал информирования о приказах и изменениях регламентов.
Второй слой цифровизации: автоматизация и контроль процессов
Когда основной контур коммуникации построен, на него наслаиваются более сложные процессы и инструменты. Например, календарь удобно использовать для отслеживания графиков вахтовых смен сотрудников, сроков поставок оборудования, дат аудитов и проверок. Сделки с подрядчиками, базу поставщиков и историю работы с логистическими партнерами удобно вести в CRM. Закупки и складской учет при этом остаются в учетных системах (например, 1С), с которыми портал интегрируется: задача не подменять одни инструменты другими, а связать их в единый контур.
Ряд золотодобывающих компаний реализуют продукцию напрямую через отдел продаж, который также можно интегрировать с корпоративным порталом. Система будет интегрировать объемы продаж и обращения покупателей, и из этих данных можно формировать отчетность для руководителей.
Показательный пример из нашей практики: для одного из клиентов Битрикс24 мы настроили телефонию и фиксацию звонков в мессенджерах, чтобы контролировать работу менеджеров, оценивать эффективность и на основе этого назначать KPI. Внедрили автоматические уведомления руководителя о необработанных лидах и отчетность по делам и сделкам сотрудников. По итогам время обработки обращений сократилось более чем на 50%.
При этом подходить к выбору корпоративного портала необходимо крайне ответственно: золотодобывающая отрасль характеризуется длинными сроками ведения проектов: в среднем от стадии поисков до стадии добычи на золоторудных месторождениях проходит от 15 до 20 лет. При этом компания совершает десятки согласований с множеством вовлеченных лиц (в том числе внешних подрядчиков и регулирующих органов). Контролировать план ввода в эксплуатацию и графики обслуживания оборудования также позволяют цифровые инструменты – таск-трекеры и комплексные системы управления проектами.
Отдельный, особенно чувствительный для отрасли блок — производственный и кадровый электронный документооборот. Офис бухгалтерии и горнорабочего обычно разделяют тысячи километров: заказать справку или подписать заявление на отпуск становится в таких условиях испытанием. У большинства сотрудников золотодобывающих предприятий нет компьютеров, поэтому удобнее всего сделать документооборот доступным прямо из мобильного приложения. Система сама подтягивает данные сотрудника, процесс упрощается с обеих сторон: и для того, кто запрашивает документ, и для кадровика, который сразу видит, из какого человек подразделения. Цифровые HR-сервисы закрывают сразу несколько потребностей: удаленный доступ в круглосуточном режиме, автоматизация учета, безбумажный документооборот и максимальная стандартизация процессов с исключением избыточных шагов.
Тот же коммуникационный фундамент решает и задачу управляемости. Золотодобывающие компании — это, как правило, несколько тысяч сотрудников, множество подразделений и функций. Топ-менеджер физически не может знать всех в лицо, поэтому ему нужна систематизированная, простая для восприятия аналитика — дашборды и BI-конструкторы, такие же интуитивные, как интерфейсы для рядовых сотрудников.
Цена «слепых зон» здесь высока. Для бригадира простой техники в три-пять дней на ремонт выглядит не критично, а в масштабе компании и при повторяемости это складывается в существенные годовые убытки — и увидеть это можно только через сквозную аналитику.
Только поверх этого фундамента имеет смысл выстраивать более сложную автоматизацию — роботов и бизнес-процессы, которые напоминают об осмотрах карьерных самосвалов, согласовывают заявки на закупку техники, маршрутизируют аварийные обращения.
Что ответить ИТ-директору: связь, безопасность, контур данных
Первый вопрос, который задаст любой ИТ-директор добывающей компании: как все это будет работать там, где связь нестабильна? Ответ складывается из нескольких элементов. Мобильное приложение заметно менее требовательно к каналу, чем полноценный веб-интерфейс, и остается основным сценарием работы для полевых сотрудников. А для предприятий с жесткими требованиями к инфраструктуре существует on-premise версия ПО: портал разворачивается на собственных серверах компании и доступен в локальной сети предприятия независимо от состояния внешнего канала.
Второй вопрос — безопасность. Данные о запасах, объемах добычи и сделках — чувствительная информация, и для многих компаний отрасли принципиально, чтобы она не покидала контур предприятия. Коробочная версия решает и эту задачу.
Человек важнее интерфейса
Ставка на связь не сработает, если инструменты спроектированы без учета того, кто ими пользуется. Сотрудник банка ежедневно живет в CRM и мессенджерах — у него богатый цифровой опыт. Бурильщик — такой же профессионал в своем деле, но его рабочий инструмент — буровая машина, а с цифровыми системами он сталкивается от случая к случаю. Интерфейс, требующий долгого обучения, такой пользователь просто проигнорирует.
Немалое значение имеют детали, которые на первый взгляд кажутся «косметикой». Показательный пример из практики внедрения корпоративного портала Битрикс24: компания из золотодобывающей отрасли обратила внимание, что посты на портале собирают мало реакций сотрудников, большая часть из которых – мужчины среднего возраста. В качестве эксперимента администратор портала заменил реакцию «сердечко» на «палец вверх» - и количество отметок «нравится» резко пошло вверх. В суровых отраслях психологию пользователей следует изучать особенно внимательно, а сами инструменты — дорабатывать под корпоративный стиль и дух компании.
Коммуникация как инструмент удержания
У коммуникационного контура есть прямой HR-эффект. Отрасль живет в условиях кадрового дефицита: работа сложная, квалифицированных специалистов немного, круг работодателей узкий, а зарплаты на сопоставимых должностях примерно одинаковы. В такой ситуации компании конкурируют не столько деньгами, сколько условиями и отношением, в том числе цифровым комфортом.
Удобный мобильный портал — часть этого отношения: вахтовик за минуту заказывает справку, видит график смен и получает ответ кадровика, не дожидаясь возвращения «на большую землю». Это не решает проблему дефицита кадров в отрасли, но заметно влияет на то, кто из специалистов останется именно у вас.
С чего начать
Цифровизация золотодобычи — это не «внедрить все и сразу». Рабочая последовательность: сначала единый контур связи между офисом и месторождениями, затем процессы и документооборот, следом — аналитика для руководителей и только потом сложная автоматизация. Компании, которые начинают с фундамента, проходят этот путь быстрее и с меньшим сопротивлением сотрудников.
