В.И. Степанoв, президент Группы кoмпаний «Альтернативные Технoлoгии»
Развитие предприятия пoдразумевает решение таких задач, как: coздание кoнкурентнoй прoдукции, oптимизация cиcтемы управления и cнижение затрат. Первая задача дocтигаетcя путем иcпoльзoвания иннoвациoнных технoлoгий, пoзвoляющих иcпoльзовать новую элементную базу. Вторая и третья задачи подразумевают внедрение cовременных cиcтем управления, оcнованных на новых коммуникационных технологиях.
Новые коммуникационные технологии – это:
– автоматизированные cиcтемы учета и управления предприятием;
– контроль, оценка работы (дейcтвий) cотрудников предприятия – повышение производительноcти труда.
Автоматизированные cиcтемы учета и управления, как правило, реализуют cовременные CRM-системы, а вот вопросы контроля и оценки деятельности сотрудников предприятия зачастую зависят от выбранной коммуникационной системы.
Современные коммуникационные системы базируются на технологии VoIP. Эта технология позволяет организовать связь на предприятии путем использования ЛВС предприятия и каналов Интернета.
До настоящего времени на большинстве промышленных предприятий системы связи организованы архаично: из городской АТС на предприятие подаются несколько десятков городских номеров – в каждое подразделение предприятия свой номер. Минус такой системы состоит в том, что предприятию приходится ежемесячно платить большие деньги за аренду и использование городских номеров, за звонки по междугородным каналам связи для решения вопрос с подрядчиками, заказчиками и поставщиками. Управление происходит неэффективно, т.к. такая система связи не позволяет проводить совещания среди руководителей подразделений, производить обработку факсимильными сообщениями в электронном виде, а также эффективно использовать систему управления предприятием (CRM) и т.д.
Обычная городская телефонная сеть (ТФОП) устроена таким образом, что в качестве каналов связи используется медная пара проводов, которая позволяет совершить только один звонок в одном направлении. Чтобы обеспечить предприятие эффективной связью, необходимо проложить несколько десятков медных проводов по коллектору. Любая физическая поломка влечет за собой обрыв в системе связи. Со временем медные провода окисляются и теряют свои физические и технические свойства для организации качественной связи.
Система связи, организованная по технологии VoIP, позволяет использовать один многоканальный входящий номер для предприятия, сократив, таким образом, расходы на несколько десятков городских номеров. При необходимости предприятие может оставить городской номер в качестве резервной связи. Появляется возможность повысить эффективность управления путем использования функционала «Конференц-Связь» в IP-УПАТС AlterCallSystem.
Возможности, появляющиеся при использовании технологии VoIP:
– организация «быстрых» звонков внутри предприятия между сотрудниками по «короткому» (внутреннему) номеру;
– повышение производительности труда всего персонала предприятия путем использования системы записи разговоров и системы контроля и учета звонков, а также интеграции системы связи с системой управления предприятием типа CRM;
– значительное снижение затрат на исходящую городскую связь, а также на звонки по межгороду;
– снижение текущих затрат на эксплуатацию и сопровождение системы связи;
– возможность минимизировать затраты в случае расширения количества персонала;
– соединение в единую систему связи предприятия (ЕССП) всех филиалов и подразделений, которые находятся на другой территории, включая удаленные цеха, ангары и склады;
– интегрирование системы связи с системой безопасности предприятия, включая противопожарную и охранную системы;
– создание удаленных рабочих мест для сотрудников предприятия;
– кардинальное снижение расходов на мобильную связь сотрудников предприятия, которые используют ее в производственных целях;
– эффективное использование факсимильной связи – снижение затрат на бумагу, т.к. факсимильные документы можно обрабатывать в электронном виде.
Среднемесячные затраты предприятия при организации стандартной схемы связи оцениваются в 300-500 тыс. руб. в месяц. Единовременные затраты на современную систему связи могут составлять в среднем 100-200 тыс. руб. Таким образом, экономия в месяц может составлять 200 тыс. руб. и выше. Причем ежемесячные затраты на эксплуатацию системы связи будут не выше 100 тыс. руб. Годовая экономия для предприятия составит 1 млн 200 тыс. руб. А с учетом повышения производительности труда и внедрения более эффективной системы управления экономия может составить до 2 млн руб. в год и больше.
Внедрение IP-телефонии на предприятии предполагает первоначальные затраты в виде приобретения специализированного ПО и соответствующего оборудования. В качестве оборудования используются VoIP-шлюзы с портами FXO и FXS. Шлюзы с портами FXO обеспечивают обработку вызовов, которые поступают из городских каналов связи (ТФОП), а шлюзы (адаптеры) с портами FXS применяются для стыковки с оконечным абонентским оборудованием (телефоны, факсы). Это позволяет не менять уже используемое телефонное оборудование на предприятии и не заставлять персонал привыкать к новому оборудованию. ЕССП от AlterTex инсталлируется (настраивается) всего один раз согласно технологическому процессу, который используется на предприятии, включая все службы.
В качестве абонентского оборудования может использоваться различное оборудование: обычные телефонные аппараты, современные SIP-телефоны, видеотелефоны, а также обычные компьютеры и ноутбуки.
Опыт внедрения ЕССП AlterTex на различных промышленных предприятиях страны (например, на Осташковском кожевенном заводе) показывает очевидные преимущества внедрения инновационных технологий связи, разработанных российскими инженерами и специалистами.
По материалам сайта www.evfrat.ru
