Иcтoрия oтеля «МИЛАН» дoказала cкептикам: для тoгo чтoбы cтать легендoй – не oбязательнo cущеcтвoвать cтoлетия. Дocтатoчнo cмелo твoрить мечту здеcь и cейчаc. Сразу и на чиcтoвую. Оcнoвнoе правилo – вcе делать правильно в данный момент времени и завтра вcе будет cовершенно. Это иcкуccтво, доcтупное немногим.
Только в 2007 году «МИЛАН» появился на карте столицы, а уже завоевал прочнейшие позиции на рынке. По информации одного из лидирующих международных туристических порталов Expedia Insiders’ Select™ list, туристы признали московскую гостиницу «МИЛАН» одной из лучших в мире в 2010 году. Отель стряхнул пыль с рынка, став не просто четырехзвездочным, но и звездным.
Уровень сервиса в этом отеле выше, чем в лучших гостиницах на Канарских островах, знаменитом отеле «Националь» и многих других отелях Европы. По крайней мере, так пишут гости в «Книге отзывов» гостиницы «МИЛАН».
Чем же их так привораживает московский отель?
«Золотая роза» отеля
Шедевр всегда складывается из мелочей. В одном из своих рассказов Паустовский писал о золотой розе, которую люди, ведомые путеводной звездой идеи или мечты, собирают всю жизнь из крупиц золота опыта. Из драгоценной пыли. Пожалуй, «золотую розу» создают не только поэты, художники и философы, но и бизнесмены.
Вначале – общий образ. Потом – лепестки, бутоны, сияние, благоухание. И вот совершенная гармония проявлена в сети магазинов, промышленном предприятии, ателье или гостинице.
Один из лучших отелей мира «МИЛАН» создавался шаг за шагом. Первоочередной задачей было революционным образом изменить отношение персонала к гостям, для чего постоянно ведется целенаправленная работа с коллективом отеля – а это более трехсот тщательно отобранных, сильных и нестандартно мыслящих профессионалов. Стиль их жизни – постоянное обучение и личностный рост.
Затем в связи с ориентиром на потребности иностранных гостей и корпоративный сегмент, встал вопрос о реконструкции и ребрендинге гостиницы. Реновация, проведенная в 2009 году, стала очередным и очень важным этапом развития отеля, сместившим приоритеты в сторону его визуального представления, поднятия уровня сервиса до высочайших мировых стандартов и расширения конференц-возможностей. Отель стал действительно «итальянским». И многофункциональным.
«МИЛАН». Мечты сбываются
Звонки, визиты – целый день. И самые разные. Но почти на каждый запрос находится положительный ответ, порой даже превосходящий ожидания клиента.
- – У нас планируется большая конференция. Нужно разместить 400 человек гостей…
- – Мы можем разместить и 450. Пожалуйста, уютные номера к вашим услугам…
- – Нам нужно одновременно проводить мероприятия в нескольких залах.
- – У нас 17 конференц-залов общей площадью около 1500 квадратных метров, вместимостью от 20 до 350 человек.
- – Хотим провести необычную свадьбу. Молодые очень привередливы и взыскательны.
- – В нашем отеле есть все: рестораны и банкетные залы, собственный кондитерский цех, свадебные люксы, звуковое оборудование, флористы, трансфер на автомобиле любой категории. Плюс опыт и фантазия специалистов. Проводим любое торжество «под ключ».
- – Тест-драйв автомобиля…
- – Есть такие возможности. Не так давно мы организовывали подиум для выставления автомобиля на мероприятии «Ситроен-Пежо».
- – А можно у вас костюм привести в порядок?
- – Прачечная к вашим услугам.
И так практически на любой вопрос. Руководство гостиницы задалось целью – в тончайших деталях предвосхитить потребности самого взыскательного клиента, чтобы в другой раз у него не оставалось сомнений: только в «МИЛАН». И никуда больше.
– Именно поэтому сегодня отель на долгосрочной основе сотрудничает с такими солидными компаниями, как «Новартис», «Джон Дир», «Нувия», «Лореаль», «Ситроен-Пежо», «Сибур», «Трансаэро», «Уралсиб» и многими другими. У всех есть свои определенные требования к проведению мероприятий. А если мероприятие тематическое, приуроченное к празднику или какой-то дате, то пожелания наших партнеров бывают просто фантастическими. И все мы выполняем благодаря нашим возможностям комплексного подхода, – рассказывает генеральный директор гостиницы Светлана Шехватова.
Каллиграфической точности и математической емкости в решении каждого вопроса директору отеля во многом удалось достичь благодаря колоссальному опыту работы и познаниям в области финансов и управления. Светлана Шехватова – доктор экономических наук.
И другие официальные лица
Сегодня основными клиентами отеля на шестьдесят процентов являются иностранные и российские бизнесмены, приезжающие в Москву с деловым визитом или в командировку.
Здесь постоянно проживают экипажи крупных авиакомпаний, что является предметом особой гордости менеджмента гостиницы. Отель выиграл большой и жесткий тендер, проводившийся швейцарскими авиалиниями, славящимися щепетильностью в вопросах обеспечения комфорта для своих сотрудников. И вот уже второй год экипажи Swiss International Air Lines размещаются в отеле.
Партнеры «МИЛАНА» отмечают, в первую очередь, высокий уровень предлагаемого сервиса и надёжную систему безопасности. Работа службы безопасности выстроена таким образом, что всем гостям здесь круглосуточно обеспечивается высокий уровень защищенности. Как за каменной стеной.
Вслед за швейцарцами отель для проживания своих экипажей и представителей в России выбрали известная японская авиакомпания, израильская авиакомпания, новая авиакомпания Cathay Pacific.
Вот оно – сияние «золотой розы» отельного бизнеса собственников «МИЛАНА». Но на этом создание произведения искусства не заканчивается.
Новая программа лояльности нацелена на создание VIP Membership Club постоянных гостей отеля, которые смогут пользоваться, в зависимости от категории карты, определенными привилегиями во время проживания в отеле. Речь идет о скидках на проживание и дополнительные услуги отеля, такие как такси, химчистка, прачечная, Интернет, услуги бизнес-центра, студии массажа и салона красоты. Также для гостей Membership Club предусмотрены особые приветственные подарки.
Welcome к нам
(Или Место встречи изменить нельзя)
Прошедший 2010 год для отеля «МИЛАН» был очень успешным и результативным. Средняя загрузка по году на 10 % выше по сравнению с 2009 годом. Увеличилось количество мероприятий, проводимых в отеле, а также число постоянных клиентов и корпоративных партнеров на долгосрочных условиях сотрудничества.
Основная перспектива на текущий год – это заключение долгосрочных договоров с индивидуальным подходом к ценообразованию и набору дополнительных услуг.
– Отель сродни живому организму, поэтому завершить процесс развития полностью невозможно, всегда надо что-то обновлять, удивлять гостей, – говорит Светлана Шехватова. – Сегодня в планах отеля улучшение номерного фонда. Все 298 номеров в идеальном состоянии, но оформлены стандартно в едином стиле с соблюдением европейских требований. Предстоит изменить концепцию некоторых двух- и трехкомнатных номеров, добавить эксклюзивности.
– «МИЛАН» – это, в первую очередь, бизнес-отель. Мы предоставляем уникальные условия для крупных корпоративных клиентов по размещению, питанию, услугам химчистки-прачечной, организуем трансфер, цифровое телевидение, Интернет и прочее, – подводит итог заместитель генерального директора по продажам и маркетингу Михаил Меньшов. – Хотим показать «МИЛАН» как отель высокого европейского уровня и выразить это через набор визуальных дизайнерских инструментов в итальянском стиле. Также в ближайшее время мы запустим новый интернет-сайт – более функциональный и в современном дизайне.
Вот так цветение золотой розы бизнеса становится вечным. И секрет этого цветения прост, как и всё гениальное: никогда не останавливаться на достигнутом, видеть на шаг вперед и предвосхищать потребности клиентов.
Итальянская романтика, великолепный кофе и ароматный чай, редкостный комфорт, изысканная кухня, роскошная музыка и королевский уют. Тот, кто был здесь однажды, в другую гостиницу точно не поедет. Только в «МИЛАН».
Ирина Казакова
